Customer Care Digital - Surakarta
Mitracomm Ekasarana, sebuah perusahaan terkemuka di bidang layanan konsumen di Surakarta, sedang mencari Customer Care Digital yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui saluran digital. Dengan menggunakan sistem CRM dan tiket yang terintegrasi, Anda akan bekerja secara efisien untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan. Mitracomm Ekasarana menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan memiliki akses ke berbagai pelatihan untuk meningkatkan keterampilan Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran digital seperti email, chat, dan sosial media.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM dan tiket kami.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti SLA dan target layanan yang ditetapkan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang CRM dan sistem tiket.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
- Berpengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran digital.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang