Customer Service Team Lead (Hybrid Operations) - Fashion Industry

Bergabunglah dengan Lovet sebagai Customer Service Team Lead di lingkungan operasional hybrid yang dinamis kami, di mana fashion bertemu dengan layanan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi, memastikan operasional harian yang lancar dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan lokasi di Canggu, Bali, Anda akan beroperasi secara hybrid, memadukan kehadiran di kantor dan kerja dari rumah untuk mencapai keseimbangan yang optimal antara produktivitas dan kualitas hidup.

Di Lovet, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif, di mana setiap anggota tim dapat berkontribusi secara penuh. Sebagai Team Lead, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda, serta menginspirasi dan mendorong tim Anda untuk mencapai target yang lebih tinggi. Dengan gaji yang kompetitif mulai dari USD 3500 hingga USD 4200 per bulan, ini adalah kesempatan yang menarik untuk bergabung dengan perusahaan yang terus berkembang di industri fashion.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari 5-7 anggota untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
• Mengelola operasional harian tim, termasuk penjadwalan, pelatihan, dan evaluasi kinerja.
• Menggunakan alat manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional secara proaktif untuk memastikan layanan yang lancar.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan, mitra, dan internal stakeholders.
• Mengumpulkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk membuat keputusan yang didasarkan pada data.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan dengan standar layanan dan regulasi industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen layanan pelanggan atau peran serupa di industri fashion atau e-commerce.
• Pendidikan setara dengan diploma atau lebih tinggi dalam bidang terkait, seperti manajemen, komunikasi, atau layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait, seperti Certified Customer Service Manager (CCSM).
• Kemampuan kuat dalam komunikasi verbal dan tertulis, serta kemampuan untuk bekerja dengan berbagai karakter.
• Pengalaman dengan alat manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan hybrid, dengan kehadiran di kantor dan kerja dari rumah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim internasional dan berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk berpikir secara strategis dan analitis untuk membuat keputusan yang dibutuhkan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait